FAQ

FAQ: Häufig gestellte Fragen

Wichtiger Hinweis zum Versand:
Aktuell kommt es zu Lieferverzögerungen, aufgrund hohem Bestellaufkommen. Die Standard-Lieferdauer von 1-3 Tagen innerhalb Deutschland und 3-4 Tage nach Österreich/Schweiz sind wieder gültig nach den Lieferverzögerungen.
Wenn dieser Hinweis nicht mehr sichtbar ist, gelten wieder die standard Lieferzeiten. Vielen Dank für euer Verständnis. 
(Stand 20 Juli 2024)

Inhaltsverzeichnis

1. Versand

Frage 1: Wie lange dauert der Versand?

WICHTIGER HINWEIS ZUM VERSAND:
Aktuell kommt es zu Lieferverzögerungen, aufgrund hohem Bestellaufkommen. Die Standard-Lieferdauer von 1-3 Tagen innerhalb Deutschland und 3-4 Tage nach Österreich/Schweiz sind erst wieder gültig nach den Lieferverzögerungen.

Wenn dieser Hinweis nicht mehr sichtbar ist, gelten wieder die standard Lieferzeiten. Vielen Dank für euer Verständnis. (Stand 20 Juli 2024)

Frage 2: Wie viel kostet der Versand?

Ab einem Einkaufswert von 75 € liefern wir deine Bestellung innerhalb Deutschlands kostenfrei. Für Bestellungen mit einem geringeren Wert erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,49 € für Deutschland, 7,90 € für Österreich und 16,90 € für die Schweiz. In der restlichen EU + UK liegen die Versandkosten zwischen 7,90 € - 10,90 €.

Frage 3: Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?

Der Versand ist kostenlos ab einem Einkaufswert von 75 € in Deutschland, 110 € in Österreich und 190 € in der Schweiz. Bitte beachte, dass Zollkosten hinzukommen können.

Frage 4: Wie läuft der Express Versand ab?

Im Check-out kannst du für 10,99 € den UPS Express Versand auswählen, um deine Bestellung innerhalb eines Tages zu erhalten. Bitte beachte, dass du deine Bestellung werktags vor 13:30 Uhr aufgeben musst, damit die pünktliche Zustellung garantiert werden kann.

Frage 5: Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald deine Sendung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung und eine Mail mit der Sendungsverfolgung. Optional kannst du auch deine Sendung anhand der Sendungsnummer verfolgen.

2. Retouren

Frage 6: Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. 
Rücksendungen die nach 14 Tagen eintreffen, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen laut unseren AGB & Widerrufsbelehrung.

Frage 7: Wie lauten die Rücksendebedingungen?

Die Rücksendemöglichkeit gilt für alle Bestellungen innerhalb der EU. Du musst die Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung durchführen. Die Artikel müssen ungetragen und frei von Mängeln sein.

Frage 8: Wer kann seine Bestellung zurücksenden?

Kunden aus EU-Mitgliedstaaten sind berechtigt, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihre Bestellung ungetragen und frei von Mängeln zurückzusenden. Bitte beachte, dass für Kunden aus Nicht-EU-Ländern gemäß unseren AGB und den EU-Verbraucherschutzbestimmungen keine Möglichkeit zur Rücksendung besteht.

Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB.

Frage 9: Wie kann ich meine Retoure anmelden?

Du kannst deine Rücksendung über unsere Chatfunktion, das Kontaktformular oder per E-Mail unter help@nayaa.de anmelden*.

Alternativ kannst du deine Retoure auch selbst an unsere Retourenadresse (siehe Frage 12) senden. Wichtig ist, dass du als Absender dieselbe Adresse angibst, die du bei der Bestellung als Lieferadresse verwendet hast. Außerdem kannst du dem Paket einen Beizettel mit deiner Bestellnummer (Bestellnummer beginnt mit "NYA") beilegen.

*Die Anmeldung ist nicht verpflichtend, wenn du deine Bestellung eigenständig innerhalb der Rückgabefrist zurücksendest.

Frage 10: Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?

Wenn du ein Rücksendelabel erhalten möchtest*, musst du deine Rücksendung wie in Frage 9 online bei uns anmelden. Bitte melde dich dazu über unsere Chatfunktion, das Kontaktformular oder per E-Mail unter help@nayaa.de.

Es kann aufgrund hohen Bestellaufkommens zu Verzögerungen bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen oder Chat-Nachrichten kommen. Dies kann auch bedeuten, dass die Bereitstellung von Rücksendeetiketten verzögert wird. In solchen Fällen empfehlen wir, die Rücksendung eigenständig an die Rücksendeadresse aus Frage 12 zu versenden, wie bereits in Frage 9 beschrieben.

*Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung von Rücksendeetiketten als zusätzlicher Service erfolgt und nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Kunden sind eigenverantwortlich für die Einhaltung der in den AGB und der Widerrufsbelehrung festgelegten Rückgabefristen.

Frage 11: Wie viel kostet ein Rücksendeetikett?

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands wird eine Gebühr von 4,90 € für das Rücksendelabel vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Für Rücksendungen aus Österreich beträgt die Gebühr 8,90 €. Für Rücksendungen aus anderen EU-Ländern liegen die Kosten für das Rücksendelabel zwischen 8,90 € und 11,90 €.

Frage 12: Wie lautet die Rücksendeadresse?

Die Rücksendeadresse lautet:

Nayaa.de
Landsbergerstr. 28
53119 Bonn
Germany

Für Rücksendungen an eine andere Adresse als die oben genannte besteht keine Haftung.

Rücksendungen auf eigene Kosten müssen mit einer nachverfolgbaren Sendungsnummer versendet werden, um eine Haftung zu gewährleisten.

Frage 13: Wann erhalte ich meine Zahlung erstattet?

Sobald wir deine Retoure bearbeitet haben und alle Rücksendebedingungen eingehalten wurden, erstatten wir dir den Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass es 2-5 Werktage dauern kann, bis die Zahlung auf dein Konto wieder gutgeschrieben wird. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

3. Zahlung

Frage 14: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Klarna auf Rechnung, Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Amazon Pay, EPS (Österreich), Carte Bancaires (Frankreich), iDEAL (Niederlande), KBC/CBC (Niederlande), Belfius (Belgien), Bancontact (Belgien).

Frage 15: Wie sicher ist die Zahlung?

Die Sicherheit deiner Zahlung ist uns sehr wichtig. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung, um deine sensiblen Daten zu schützen. Zudem arbeiten wir mit renommierten Zahlungsdienstleistern zusammen, die hohe Sicherheitsstandards gewährleisten.

Frage 16: Wie funktioniert Klarna auf Rechnung?

Klarna auf Rechnung ermöglicht dir, deine Bestellung zunächst zu erhalten und später zu bezahlen. Du musst die Rechnung erst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware begleichen. Das bietet dir Flexibilität und Sicherheit bei deinem Einkauf.

Frage 17: Wie funktioniert Sofortüberweisung?

Sofortüberweisung ist ein Online-Zahlungssystem, das es dir ermöglicht, direkt über dein Online-Banking-Konto zu bezahlen. Du wirst zur Webseite deiner Bank weitergeleitet, wo du dich mit deinen Online-Banking-Zugangsdaten anmeldest und die Zahlung bestätigst. Die Zahlung erfolgt in Echtzeit und ist sicher und bequem.

Frage 18: Welche Vorteile bietet PayPal?

PayPal ermöglicht es dir, Zahlungen einfach, schnell und sicher online durchzuführen. Du kannst deine Bank- oder Kreditkartendaten in deinem PayPal-Konto hinterlegen und bei einem Einkauf mit PayPal deine Zahlungsinformationen mit nur wenigen Klicks übermitteln. Außerdem bietet PayPal einen Käuferschutz, der dir zusätzliche Sicherheit bietet, falls es Probleme mit deiner Bestellung gibt.

4. Weitere Fragen

Frage 19: Wie verwende ich Rabattcodes?

Du kannst Rabattcodes während des Check-outs in das entsprechende Feld eingeben. Der Rabatt wird dann automatisch auf deinen Warenkorb angewendet.

Frage 20: Ich habe meine Adresse falsch angegeben, was kann ich tun?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich unter help@nayaa.de oder über unsere Chatfunktion, um deine Adresse korrigieren zu lassen.

Frage 21: Mein Artikel ist beschädigt, was muss ich tun?

Wenn ein Artikel oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung beschädigt sind, bitten wir dich, eine Mail an unsere Supportadresse help@nayaa.de mit dem Anliegen zu senden. Bitte füge Bilder zu deiner Mail hinzu und schildere deinen Fall.
Wir werden dir auf deine Mail antworten und eine neue Sendung veranlassen.

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